革命性的客户服务：AI代理提升效率和个性化
realtime news Nov 21, 2024 15:47
了解AI代理如何通过自动化例行任务来改变客户服务，使人类代理专注于复杂问题，提高客户满意度。
AI代理正越来越多地被用作客户服务的虚拟助手，帮助企业高效管理大量请求。通过自动化例行任务，这些AI系统使人类代理能够专注于更个性化和复杂的客户互动，据NVIDIA报道。
AI代理如何提升客户服务
AI驱动的解决方案通过处理常见查询和重复任务显著提高了客户服务效率。这使支持团队能够在需求量大的时期优先处理更复杂的案例。这种AI代理不仅提高了运营效率，还通过提供更快速和个性化的互动而增强了客户满意度。
AI代理被设计用于处理预测性任务和问题解决，具备理解行业特定术语并从组织知识库中获取相关数据的能力。这种转变在多个行业中表现得尤为明显，其中AI工具如聊天机器人现在已成为增强客户互动和保持高分辨率率的标准。
跨行业的客户服务AI代理
AI代理正在各个领域革新客户服务。例如，ServiceNow引入了用于IT和客户服务管理的AI代理，以自主解决许多员工和客户的问题，提升了生产力。在医疗行业，渥太华医院使用AI代理通过提供准确和连续的信息访问来改善病人护理，从而减轻医务人员的行政负担。
同样，德克萨斯州的阿马里洛市利用名为Emma的多语言数字助手为居民提供24/7的支持，确保即使是不讲英语的用户也能有效沟通。这些例子突显了AI代理如何满足当前的服务需求，并为组织未来的挑战做好准备。
设计客户支持AI虚拟助手的关键步骤
设计有效的AI代理涉及几个关键步骤，包括收集和组织客户数据，使用记忆功能进行个性化互动，并开发一个操作流水线，以便根据反馈不断改进AI响应。这些元素确保AI代理不仅满足当前需求，还随着业务目标的变化而演变。
用NVIDIA NIM微服务驱动AI代理
NVIDIA的NIM微服务在驱动AI代理方面至关重要，实现了自然语言处理、上下文检索和多语言交流。这项技术确保AI代理提供快速、个性化和准确的支持，满足多样化客户的需求。
关键的微服务包括NVIDIA NIM的大语言模型，使AI代理能够理解复杂查询，以及NVIDIA NeMo Retriever NIM，通过访问和排名相关知识库文章来增强检索性能。此外，NVIDIA NIM数字人技术使得创建可以自然与用户沟通的智能、互动化身成为可能。
从何处入手用AI代理进行客户服务
希望实施AI代理的组织可以利用NVIDIA AI蓝图，这些蓝图提供现成的工作流和工具，以便于虚拟助手的部署。无论是开发简单的聊天机器人还是全动画的数字人界面，这些资源帮助创建可扩展且符合品牌的AI解决方案，提供高效的客户支持体验。
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