Decagon和ElevenLabs通过AI语音助手革新客户服务
realtime news Feb 24, 2025 11:48
Decagon与ElevenLabs合作，通过AI语音助手提高客户服务，提供24/7支持及与现有系统的无缝集成。
Decagon宣布与ElevenLabs建立战略合作，推出先进的AI语音助手，以改变客户服务体验。据ElevenLabs称，此次合作将为企业提供智能、类人语音解决方案，提升客户互动。
AI语音助手带来真实结果
Decagon的AI语音助手旨在通过提供快速、智能的解决方案来模拟人类互动，从而革新客户支持。这些助手已经在大公司中使用，负责管理来电并提供24/7的关键问题支持，如账户访问恢复、退货处理和收费争议。
Decagon的CEO兼联合创始人张杰（Jesse Zhang）强调了客户支持的重要性，他表示，“对于我们的客户来说，客户支持不仅仅是事后考虑。每一次互动都是提供价值并赢得客户忠诚的机会。当我们探索AI语音解决方案时，我们发现最逼真、最具情感共鸣的声音是由ElevenLabs提供的。他们能够提供自然的、类人的对话，让我们和我们的合作伙伴有信心在不牺牲质量的情况下扩大AI语音支持。”
与现有系统的无缝集成
Decagon AI语音助手在设计上注重用户友好性，可以与现有呼叫中心基础设施顺利集成。它们智能地处理复杂的询问，确保一致的多渠道体验。团队可以用自然语言定义代理操作程序（AOPs），允许助手访问外部工具进行实时数据和操作。这种适应性有助于持续学习、更智能的自动化和大规模优化的客户互动。
AI语音助手的未来
虽然如今的AI语音助手通过即时和智能的解决方案显著增强了来电支持，但这仅仅是开始。随着技术的不断进步，这些助手有望预测客户需求，提供通常为高端客户保留的个性化、高接触支持。
Decagon与ElevenLabs之间的合作标志着AI在客户服务领域迈出的重要一步，承诺在客户互动中提供前所未有的效率和满意度。
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