加拿大轮胎公司通过AI助手CeeTee加强轮胎购物体验
realtime news Nov 14, 2024 11:48
加拿大轮胎公司推出了CeeTee，这是一款与微软合作开发的AI助手，通过提供个性化推荐和库存检查来简化轮胎购买流程。
为了简化轮胎购买流程，加拿大轮胎公司推出了CeeTee，这是一款由微软技术驱动的AI购物助手。据微软报道，该工具旨在在顾客踏入店铺之前就为其找到合适的轮胎。
简化的轮胎购物体验
通过零售商的应用程序使用的加拿大轮胎助手CeeTee提供了一种对话界面，客户可以通过文本或语音进行交流。这个AI助手通过提问和根据顾客的回答推荐轮胎来帮助用户。它还可以检查当地商店的库存情况并提供个性化的建议，包括畅销品和促销商品。
自2024年3月推出以来，CeeTee已被近一万名用户使用，记录了超过70万次聊天会话。该AI工具利用了微软的Azure OpenAI服务和GPT-4，将内部产品数据与语言模型的洞察结合起来，帮助客户做出正确的选择。
利用AI应对零售挑战
加拿大轮胎公司的数字策略如数字与互联零售高级副总裁Ilana Santone所述，侧重于减少客户旅程中的摩擦。鉴于相当大一部分交易是从线上开始的，开发CeeTee是提高客户参与度和满意度的战略决策。
虽然加拿大轮胎占据了加拿大轮胎市场的18%的份额，但引入CeeTee被视为进一步获取市场份额和改善为220万活跃应用用户服务的手段。公司认识到生成AI在解决复杂零售挑战方面的潜力，尤其是在将客户与合适产品联系起来方面。
AI在零售业转型中的角色
零售行业越来越多地采用AI技术来增强各种操作，从库存管理到客户服务。Publicis Sapient的Sudip Mazumder指出，零售商利用生成AI以提升客户互动和生产力的趋势日益显著。
加拿大轮胎的CeeTee很好地体现了这一趋势，通过提供简化且吸引人的轮胎购物体验。该工具能够与客户进行有意义的对话，将零售商定位为咨询型销售员，引导客户完成整个购物旅程。
未来展望与扩展
加拿大轮胎与微软的合作是其推动零售业创新的广泛AI战略的一部分。公司已经在内部流程中实施了AI解决方案，现在正探索AI的更广泛应用，包括将CeeTee的功能扩展到其他产品类别。
虽然目前的重点仍然放在轮胎上，但加拿大轮胎计划研究客户与CeeTee的互动，以优化其产品并可能将该工具引入更多平台和渠道。此举显示了加拿大轮胎通过技术进步增强客户体验的承诺。
欲了解更多信息，请访问微软的原始来源。
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