机器人侵蚀假日购物信任：调查强调日益增长的担忧

realtime news Nov 13, 2025 12:40

一项调查显示，机器人正在削弱人们对在线假日购物的信任，90%的美国成年人强调与真人进行交易的重要性。了解电子商务的影响。

随着2025年假日购物季的升温，一个显著的担忧浮出水面：机器人正在大量渗透到在线交易中。根据World委托的一项调查显示，90%的美国成年人强调，确保他们的在线购买与真人进行，这一观点凸显了对数字商务日益增长的不信任，而自动化机器人的存在使这一问题更加严重。

自动化购物的人力成本

在一个很多人熟悉的场景中，在线购物者发现他们想要的商品在毫秒之间从购物车中消失，被机器人抢走。对2000名受访者的调查显示，近三分之二的人认为机器人正在窃取假日购物的乐趣。这个问题不仅仅是挫折感的问题，还反映了对季节性传统体验方式的改变。三分之二的人经常与机器人作斗争，而33%的人经常遇到它们，情感上的负担显而易见：44%的人报告感到烦恼，另有44%的人表示沮丧或愤怒，36%的人因这些遭遇感到压力。

一个持续的问题

这个问题已经酝酿了大约五年，四分之三的受访者预计今年假日期间情况会恶化。机器人的复杂性有所发展，具备解决CAPTCHA和使用住宅代理逃避监测的能力。这些进步使得人类购物者越来越难以竞争，导致人们在“黑色星期五”等活动中更倾向于面对面购物，而非机器人充斥的“网络星期一”。

在线购买中的信任正在侵蚀

机器人不仅超越了人类购物者，还助长了一个更深层次的问题：对在线商务的信任下降。只有18%的受访者对区分正品和假货非常有信心。这种不确定性使每次购买都变成了一场赌博。调查显示，58%的人会要求假货退款，31%的人愿意发布负面评论，进一步损害了在线零售的声誉。

人类网络的角色

在这种信任危机中，调查的最引人注目的发现是，90%的美国人重视验证他们的交易涉及真实的人。这指向了一个潜在的解决方案：利用人类网络和真人身份验证技术。这样的网络可以在确保隐私的同时验证参与者的人类身份，解决机器人问题和数据安全问题。通过整合这些网络，零售商可以恢复客户信心，减少欺诈，确保公平获取库存。

重拾假日购物的乐趣

数据表明，迫切需要采取行动。随着75%的人预计机器人问题会恶化，当前的情况是不可持续的。然而，解决方案已经存在。人类网络可以无缝集成到现有的电子商务平台中，提供消费者期望的速度和便利，同时确保交易在一个可信赖的以人为本的生态系统中进行。

调查显示，消费者明显希望在在线购物中实现真实性、公平和乐趣的转变。随着购物旺季的临近，零售商有机会通过确保假日优惠和兴奋能到达目标受众，从而提升客户体验。

如需进一步信息，原始调查由Talker Research代表World于2025年10月24日至27日进行，涉及2000名可以访问互联网的美国人。有关方法论的详细信息可在Talker Research的流程和方法页面找到。

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