博尔扎诺采用人工智能提升市民服务
realtime news Dec 04, 2025 17:16
博尔扎诺全新的AI平台myCIVIS旨在简化公共服务、建立信任和现代化护理，应对例如人力短缺等挑战。
博尔扎诺正在进行数字化转型之旅，优先考虑公民，实施AI驱动的平台myCIVIS和EMMA。这些举措旨在简化公共服务、促进信任和现代化护理，根据EMEA来源。
公共管理中的AI集成
博尔扎诺省住房管理局负责人Stefan Walder正在试行新平台。该部门每年处理超过2,000个住房援助请求，Walder承认将新技术整合到公共管理中的挑战。"当您对公共管理进行更改时，总是会触及政治和社会敏感问题，"他指出。
尽管对于工作保障和适应新方法的初期担忧，许多员工开始认识到AI的潜在好处。微软365 Copilot的引入已经提高了响应市民查询的效率。
通过AI应对人力挑战
博尔扎诺与意大利其他地区相似，面临人口老龄化和年轻员工不足的挑战。myCIVIS平台的AI聊天机器人旨在通过管理常见问题来缓解这一问题，从而使员工专注于更复杂的任务。
"使用AI可以更快、更高效地汇总市民发送的所有请求，"Walder解释道。系统从数据中学习的能力使得响应更加有效，提高了市民整体体验。
随着博尔扎诺不断将AI整合到公共服务中，城市树立了技术如何解决公共管理现代挑战的先例。更多信息，请访问官方EMEA来源。
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