AI 变革：Fastweb 和 Vodafone 利用 LangGraph 和 LangSmith 提升客户服务
realtime news Dec 16, 2025 21:43
Fastweb 和 Vodafone 利用 AI 代理 Super TOBi 和 Super Agent，借助 LangGraph 和 LangSmith 改善客户互动和呼叫中心运营，革新客户服务。
Fastweb 和 Vodafone 是瑞士电信集团的子公司，他们已开始利用先进的 AI 解决方案来转变客户服务运营。这些公司为数百万意大利客户提供服务，已转向 AI 应对电信客户服务的复杂性和规模。
传统客户服务中的挑战
电信业的传统客户服务模式面临着即刻和有效解决多样化客户询问的挑战，从计费到技术支持不一而足。Fastweb 和 Vodafone 发现，尽管他们现有的系统高效，但若加入 AI 驱动的增强功能，处理细微和具备上下文驱动的客户互动将更具优势。
引入 AI 代理：Super TOBi 和 Super Agent
AI 代理 Super TOBi 和 Super Agent 的引入标志着 Fastweb 和 Vodafone 处理客户互动的重大转变。Super TOBi 是现有聊天机器人 TOBi 的升级版，在企业范围内运行，处理各种渠道的复杂客户查询。它使用基于图的决策过程和 LangGraph，确保一致且高效的查询处理。
而 Super Agent 是一个面向内部的 AI 工具，旨在协助呼叫中心顾问。它提供即时诊断和指导，提升顾问准确和合规地解决客户问题的能力。
利用 LangGraph 和 LangSmith
Fastweb 和 Vodafone 的 AI 转型建立在 LangGraph 和 LangSmith 平台上。这些工具通过模仿经验丰富的客户服务代表的结构化方法，创造智能化的客户互动。LangGraph 中的监督模式确保客户查询的确定性路由，而专业的子图则处理各种用例。
LangSmith 的整合允许对 AI 性能进行持续监控和评估，确保系统始终优化以提高准确性和效率。这种可观测性对于维持高服务标准和快速解决任何出现的问题至关重要。
影响与未来展望
Super TOBi 和 Super Agent 的部署带来了令人印象深刻的商业指标，包括90%的正确率和82%的解决率。这些改进转化为更快的响应时间，减少对人工操作员干预的需求，并提高客户满意度得分。
展望未来，Fastweb 和 Vodafone 计划扩展其 AI 代理的功能，借助当前实施的成功探索其电信运营中更多应用。凭借灵活的架构和强大的监控基础，他们在 AI 领域继续创新的条件充足。
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