据ElevenLabs官方（@elevenlabsio）消息，ElevenLabs在其AI代理平台新增了Chat Mode，支持企业部署纯文本对话机器人，拓展原有的语音服务渠道（来源：x.com/elevenlabsio/status/1957820056387166413）。该功能让企业能根据用户偏好选择最佳沟通方式，尤其适用于需准确输入订单号或邮箱等场景，有效处理简单问题后再交由语音代理处理更复杂事务。这一多渠道AI创新为企业提升客户互动、优化支持流程及自动化运营带来新商机，推动生成式AI在客户服务领域的实际应用。