据@elevenlabsio报道，TELUS Digital通过引入ElevenLabs Agents的AI语音仿真技术，使每年2万多名呼叫中心新员工的入职培训时间缩短了20%。传统的课堂教学、跟岗和角色扮演等培训方式难以规模化，且无法真实还原客户互动。AI语音仿真让新员工在正式与客户交流前，先体验真实的客户对话。目前，TELUS Digital已完成超过5万次客户仿真训练，大幅提升了新员工准备度和大规模客户体验（来源：@elevenlabsio, 2026年1月19日）。